昨天,我从市市场监督管理局了解到,今年以来,我市把提高家用汽车销售服务质量作为推进质量强市的重要内容,在全市范围内开展了提高汽车销售服务质量的行动,深入贯彻落实了“三包条例”,不断提高汽车销售服务质量。截至目前,全市共检查72家4S门店,发现维修记录归档制度不完善、整改不及时等5个问题;受理了433件有关汽车三包的询问、举报和投诉,全部得到了答复或解决;与12315投诉热线和综合执法局建立协调联动机制,投诉处理、日常监督检查和违法查处工作模式初步形成,汽车销售企业服务质量明显提高。
    近年来,全市汽车工业取得了长足的进步和发展。然而,国内仍有一些汽车销售企业在执行“三包”规定时存在人员素质差、纠纷处理能力不足等问题,使消费者在消费过程中难以安心。围绕提高汽车销售和服务质量,市场监督管理部门加强了对相关人员的“三包”宣传工作,督促国内汽车销售企业建立健全进货检验、汽车产品交付和维修记录归档制度。特别是针对推诿或不合理拒绝消费者合法要求的情况,我们敦促国内汽车销售企业建立完善的消费者纠纷解决机制,配备专业的纠纷解决专家,完善纠纷解决流程。同时,国内汽车销售企业的维修质量水平将不断提高,督促国内汽车销售企业加强维修技术人员的培训和资格认证,配备合理的检测维修设备和设施,完善维修过程记录,避免出现夸大故障、只修不换、过度维修等问题。
    为确保各项措施落到实处,取得实效,一方面,相关县(市、区)市场监督管理部门按照“一店一档”建立企业档案,组织企业进行自查自改,建立和完善服务标准和服务措施;另一方面,开展专项检查指导,依法查处违法行为,选择一、二家社会信誉好、服务质量高的汽车销售服务企业作为质量基准单位,在全市汽车销售服务领域推广先进的管理模式和方法,形成正激励、反惩罚的“双机制”。

责任编辑:小编