自2020年10月1日公交免费以来,很多公交站台下都有身披绶带、头戴小红帽的公交文明引导员在维持交通秩序。他们穿着整齐的工装,耐心解答乘客咨询,搀扶老人上下车,嘱咐乘客注意安全……他们尽职尽责,把每一位乘客当作亲人,把温暖送到每一名乘客心中。
 
    “430路公交车马上进站,请乘车的朋友前面走,请前门上车……”伴随着缓缓的刹车声,430路公交车停在信誉楼站台下,引导员孙艳新、马莉分别站在前后门旁,疏导并搀扶人们上下车。“请您注意脚下”“小心台阶,我扶您一把”,在她们的引导下,人们井然有序,文明礼让。一位外地乘客下了车,对身边的同伴说:“沧州的服务,真好呀!”
 
    一位阿姨说:“我是老乘客了,这几年公交免费时我都能看到她们,她们的服务一直这么好,让我的心里暖暖的!”
 
    这位阿姨的话代表了很多乘客的心声,“有引导员在这服务,乘坐公交真方便!”“对我们像亲人一样照顾……”乘客们的赞扬,传递着对公交的满意与认可。
 
    暖心故事一件件
 
    公交免费五年来,公交文明引导队热情、专业、高素质的服务水平,提升着沧州的乘车环境,也让城市更加文明和谐,她们真情服务、无私奉献的精神得到了市民的认可和信任,树立了良好的公众形象。
 
公交文明引导员 狮城沧州文明风尚的一道靓丽风景线
 
    人民公园北站,正午时分,站台上的垃圾箱突然起火,引导员曹丽、张红立即与车长用灭火器灭火,担心火势复燃,曹丽跑到超市买来纯净水将余火浇灭,过往群众纷纷称赞。
 
公交文明引导员 狮城沧州文明风尚的一道靓丽风景线
 
 
    信誉楼西站,引导员夏海贞自费买来工具,利用空暇时间一次次捡拾站台垃圾,一名妈妈看到后,主动将孩子扔到地上的垃圾投放到垃圾箱。
 
公交文明引导员 狮城沧州文明风尚的一道靓丽风景线
 
    一名乘客的公交卡丢失在站台,引导员邹世军立即联系客服中心,查找到乘客信息后,第一时间将失物送到乘客手中。
 
公交文明引导员 狮城沧州文明风尚的一道靓丽风景线
 
    一家三口准备乘车,忘了给孩子准备口罩,引导员王亚男立即把自备的口罩给孩子戴上,一家人感激地离开。
 
公交文明引导员 狮城沧州文明风尚的一道靓丽风景线
 
    同天西站,一名老人与家人走散,焦急万分,引导员董兆庆一边安慰老人,一边设法联系其家人,终于,老人与家人团聚。
 
    一位步履蹒跚的老人迟疑着不敢过马路,引导员张红见了,将老人搀扶过去,送到对面路口的站台上,还叮嘱另一位引导员,一会307路车来了,一定要搀扶老人上车,一定给老人找个座位……
 
    都是平凡得不能再平凡的小事,却有一种暖心的力量。
 
    传递温暖收获感动
 
公交文明引导员 狮城沧州文明风尚的一道靓丽风景线
 
    引导员们执勤,一个班下来,经常喝不上一口水,嗓子干涩疼痛,两条腿也不听使唤,但他们服务的热情从未减少。
 
    文明带动文明,温暖传递温暖。引导员们热情的服务,也影响带动了更多的文明,很多人乘车时,不忘和他们说声“谢谢”;有的阿姨还叮嘱他们:“你们早上多穿点啊,天气越来越冷了!”“你们得多喝热水啊,嗓子都哑了。”……这些小事,反过来也在感动着引导员们。

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