针对媒体报道中提及的“不少按摩椅已经失去了按摩功能”这一说法，医院方面表示，此前，该院与按摩椅运营方的场地租赁合同已经到期，但运营方一直没有将它们撤离。随着合同期结束，运营方关闭了所有的按摩椅的二维码支付功能，医院也仅仅是将它们作为普通座椅使用。
当日，上海市第十人民医院在回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者时表示，按摩椅进医院，主要是考虑到让患者能够在等候时有更舒适的体验，并不存在强制或诱导患者扫码消费的行为。目前，医院方面已经全部拆除了按摩椅，更换为常规金属排椅。另据看看新闻报道，院方考虑到更多患者需要休息，更换金属排椅后座位数量也增加了大约14%。
葡萄游戏厅4月15日，有媒体报道称，近日，有市民在上海市第十人民医院就诊时，发现门诊检验科的候诊区放置了27个共享按摩椅，这些按摩椅单个宽度要比医院常见的普通金属排凳大出30公分左右，导致有限的候诊环境被挤占。从门诊部一楼到七楼总数量共170个，占门诊候诊区全部座位约2/5。
“原本，我们就已经定好计划，将在五一节门诊停诊期间，来更换这一批按摩椅，目前已经全部拆除。”上海市第十人民医院相关负责人表示。
当时，记者在走访中发现，一些患者反对按摩椅大量进入医院，觉得如果遇到就诊高峰，按摩椅会导致就诊环境拥挤。有患者就提到，普通座椅彼此相连，两个人的位置常常能挤下三个人，但按摩座椅不行。也有患者对医院出现按摩椅表示赞同，例如，有些老年人认为，相比医院普通的座椅，坐在按摩椅上休息，即使不使用按摩功能也会相对舒服。还有人表示，有些患者身体不舒服，候诊时间长的话，可以选择在按摩椅上放松一下，这也是人性化设置。
对于此次媒体报道引来的争议，上海市第十人民医院方面透露，当初在设置按摩椅时，并没有减少候诊座位，也未诱导患者去消费使用按摩功能。
其实，早在2019年12月底，澎湃新闻就曾报道刊发《共享按摩椅进医院不强制用付费功能，有人称赞有人质疑》，其中提到2018年底就有共享按摩椅进入上海市第十人民医院，早期只是为特需门诊的患者提供服务，后来逐渐在其他候诊区也适当铺开。
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