“建议543路增加车辆”“建议821路首班车的发车时间提前10多分钟”……沧州公交集团自3月17日全面启动“集中汇民意、开门评公交”活动以来,共收到乘客评价信息3517条,其中包括表扬、感谢信息1617条,评分信息1844条,意见、建议56条。目前,部分建议已经落实。
沧州公交:拆促畅增优丨沧州公交集团积极落实市民提出的意见、建议
    为深入开展“拆促畅增优”活动,沧州公交集团把乘客满意度作为检验营运服务工作的标尺,启动了“集中汇民意、开门评公交”活动。
 
    沧州公交集团通过公交评价二维码、服务热线、微信公众号、“沧州行”APP、满意度调查等渠道,向社会征集意见、建议,广泛接受社会监督。
 
    ——有市民提出,希望543路增加车辆。接到此反映后,沧州公交集团对543路增加2台运力,将车次间隔由15分钟减至13分钟。
 
    ——有市民建议,把夜2路与31路错峰发车。随后,沧州公交集团对31路和夜2路每天18时之后的3个重复发车时间点进行调整,做到错时发车。
 
    ——有市民建议,希望821路在东兴工业园区的首班车发车时间能提前10多分钟。3月25日,沧州公交集团将此建议予以落实。
 
    ——针对涉及车长服务态度、驾驶技能的意见、建议,沧州公交集团逐一核实后,对相关人员进行了重点教育培训。
 
    ——针对乘客提出的“沧州行”APP公交车到站不提示问题,技术人员已告知乘客,需要乘客自己提前在APP上设置闹铃。
 
    ——针对“沧州行”APP实时公交信息准确度不高问题,沧州公交集团已和软件开发商进行沟通,并完善各项功能,确保信息准确。
 
    ——针对乘客提出的绿化围栏影响候车等问题,沧州公交集团已与相关部门联系,正在积极解决这些问题。
 
    ——其他有关线路调整及开线的建议,沧州公交集团已纳入规划,并将在下一步进行优化完善。
沧州公交:拆促畅增优丨沧州公交集团积极落实市民提出的意见、建议
    据了解,在今年第一季度的创建全国文明城市责任单位考核中,沧州公交集团取得了第一名的好成绩。该集团相关负责人表示,他们对乘客提出的表扬、感谢,将作为服务亮点进行宣传;对乘客提出的意见、建议,将有针对性地改进相关工作。今后,他们将进一步强化广大职工的服务意识、责任意识和业务素质,以提升公交整体服务质量和水平,为我市创建全国文明城市工作做出新的更大贡献。
 
    同时,沧州公交集团将定期在“开门评公交”活动参与者中抽奖,并根据实际情况予以奖励。

责任编辑:小新